Politique de remboursement

Lorsque tu paies un article sur l’Application, ton paiement est crypté et sécurisé par notre prestataire Stripe. Lorsque tu appuies sur le bouton « Payer » , tu règles le prix de l’article, la livraison et les frais de service. Le remboursement ne s’applique que si tu as payé l’article sur l’Application et tu es couvert·e par notre service de protection.

À savoir

Si l’article n’a pas été payé sur l’Application, nous ne sommes pas en mesure de t’aider. Nous t’invitons à t’adresser directement au·a la Vendeur·se pour convenir d’un accord à l’amiable.

Demande

Tu peux exercer retourner un article et obtenir un remboursement sur l’Application. Un article peut être retourné par le·la Vendeur·se uniquement si l’article ne remplit pas les conditions suivantes :

Si l’article n’est pas conforme à sa description;
Si ton article est perdu, cassé ou endommagé au cours de l’acheminement. Remarque : cela ne concerne que la livraison standard intégrée ;
Si l’article n’est pas à ta taille et/ou ne te plaît pas, tu ne pourras le retourner. Excepté, si tu l’as commandé auprès d’un·e Vendeur·se professionnel·le ;

À savoir

Une fois que le statut de la commande est noté « Livré », tu as 3 jours pour déclarer un litige si tu as effectué un achat auprès d’un·e Vendeur·se Particulier et 14 jours auprès d’un·e Vendeur·se Professionnel·le. Passé ce délai, la commande sera automatiquement validée et l’argent transféré sur le porte-monnaie électronique du·de la Vendeur·se.

Informer le·la Vendeur·se

Si tu n’informes pas le·la Vendeur·se dans les délais imparties, nous transmettrons automatiquement ton paiement et le remboursement n’est pas possible. Voici comment déclarer un litige et soumettre une demande de remboursement en vertu de nos Conditions sur l’application

Appuie sur « J’ai un problème » dans ta conversation avec le·la Vendeur·se sous 2 jours une fois que le statut de la commande est passé a « Livré », cela suspendra la commande. Nous mettrons ton paiement en suspens jusqu’à ce que le litige soit résolu.

Ouvre tes transactions
Appuyer sur le bouton « J’ai un problème »

Envoie une preuve au·a la Vendeur·se. Le paiement sera alors suspendu jusqu’à ce que le litige soit résolu. Il peut s’agir de photos de :

L’article, avec la·les partie·s endommagée·s bien visible·s
L’emballage de l’article, avec la·les zone·s endommagée·s bien visible·s
La·les partie·s de l’article qui ne correspond·ent pas à sa description

Essaie de trouver une solution avec le·la Vendeur·se. Discutez des possibilités de retour et de remboursement de l’article :

Le·La Vendeur·se peut te demander de renvoyer l’article et te rembourser
Tu peux également conserver l’article et conclure la transaction

À savoir

L’Acheteur·se ou le·la Vendeur·se, peut « Clôturer le litige » et procéder au paiement en appuyant sur le bouton « Rembourser » disponible dans le litige ouvert dans vos transactions.En outre, si le·la Vendeur·se conteste ta réclamation, nous examinerons la situation de plus près.

Retourner l’article

Si un accord est trouvé avec le·la Vendeur·se, retourner l’article et ces éléments d’origine dans un emballage adéquat afin qu’il soit soigneusement acheminé lors du transport vers le·la Vendeur·se en toute sécurité. Les frais d’envoi sont en principe à la charge de l’Acheteur·se, sauf si vous en convenez autrement avec le·la Vendeur·se.

Délais pour retourner une commande. Une fois que tu appuyer sur le bouton « Retourner l’article », tu disposes de 5 jours pour expédier ton colis. Si tu ne l’exécute pas dans le délai imparti, la demande de remboursement sera annulée et ton paiement transféré au·à la Vendeur·se.

Envoyer l’article

Nous vous conseillons toutefois de prendre soin du produit et de le retourner dans un emballage adéquat ou similaire à celui dans lequel vous l’avez reçu. Nous recommandons fortement au·a la Vendeur·se d’attendre d’avoir reçu les informations de suivi du colis avant de procéder au remboursement.

Nous n’intervenons pas en ce qui concerne les retours d’article sur l’Application (nous ne fournissons pas de bordereaux de retour). Utilise un transporteur assurant le suivi du colis et partager les informations suivantes avec le·la Vendeur·se :

Un numéro de suivi du colis
Une photo de l’article emballé
Une photo du bordereau d’envoi
Important : Lorsque le colis est expédié, garder une preuve d’envoi

À savoir

Une fois que le·la Vendeur·se est certain que l’article à retourner est en cours d’acheminement, il peut annuler la transaction et te rembourser en appuyant sur « Clôturer le litige », puis sur « Rembourser » l’Acheteur·se dans ses transactions sur l’Application.

Remboursement

Une fois que l’article est bien en cours d’acheminement, le·la Vendeur·se peut appuyer sur le bouton « Clôturer le litige » et confirmer que tout est en ordre et appuyer sur le bouton « Rembourser » dans ses transactions.

Le remboursement s’effectue uniquement sur le porte-monnaie électronique. Vous serez libre par la suite d’utiliser le montant disponible de ce dernier pour exécuter un transfert vers votre compte bancaire

Les Achteurs·ses et les Vendeurs·ses trouveront plus d’informations concernant les remboursements et leurs délais de traitement en consultant nos Conditions Générales d’Utilisation.

À savoir

Si vous ne parvenez pas à trouver de solution à l’amiable, vous avez la possibilité contacter le support client de l’Application afin de soumettre une demande de réclamation. Ainsi, nous accompagnerons l’Acheteur·se et le·la Vendeur·se pour régulariser la situation.

Contrefaçon

Si tu penses que l’article n’est pas authentique, merci de contacter le support. Nous examinerons la situation et t’aiderons à la régulariser la situation

Tu n’auras peut-être pas besoin de retourner l’article s’il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une contrefaçon. La vente de contrefaçons est strictement interdite conformément à la charte des vestiaires.

Aide

Nous pouvons t’aider si tu as des questions concernant la politique de remboursement. Tu peux nous contacter en remplissant le formulaire disponible sur le site internet en lien ci-contre : www.fairplays.fr

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