Processus d’achat

Conformément aux Conditions Générales d’Utilisations, un individu mineur ne peut pas utiliser l’Application pour acheter et·ou vendre des articles de sports aux autres Utilisateurs·trices. Cependant, si un mineur souhaite réaliser une transaction financière sur l’Application, un représentant légal doit donner l’accès à son compte et ses informations bancaires.

À savoir

En tant qu’Utilisateur·trice, tu es légalement responsable de ton compte sur l’Application.

Marketplace

Prends le temps de parcourir le catalogue et de découvrir les articles pour trouver le produit qui correspond à ce que tu cherches. Tu peux également effectuer une recherche spécifique si tu sais précisément ce que tu souhaites acheter.

À savoir

Les articles publiés sur l’Application doivent respecter le document, la charte des vestiaires.

Fiche Produit

Clique sur l’article. Tu peux faire défiler les images et découvrir les caractéristiques et spécificités de l’article sur l’Application. Deux options s’offrent à toi :

• Discuter avec le·la Vendeur·se
• Acheter l’Article.

Conversation

Clique sur le bouton « Envoyer un message » pour discuter en toute sécurité avec le·la Vendeur·se sur la messagerie privée de l’Application. Nous conseillons a l’Acheteur·se d’échanger avec le·la Vendeur·se sur la messagerie privée afin de vérifier les dimensions de l’Article avant de le payer sur l’Application.

• Envoie un message privé
• Consulte le profil de l’Utilisateur·trice pour voir les évaluations reçues.
• Respecte les Conditions Générales d’Utilisation et notamment le document, la charte communautaire.

Paiement

Les Acheteurs·ses peuvent payer leurs articles en appuyant sur le bouton « Acheter » disponible sur la fiche produit. Lors du paiement, les Acheteurs·ses doivent renseigner les informations essentielles pour finaliser la transaction et payer l’article sur l’Application. Il suffit de :

• Saisir et vérifier ton adresse postale ;
• Sélectionner le mode de livraison ;
• Sélectionne ton mode de paiement ;
• Confirmer ta commande et appuyer sur le bouton « Payer » ;

Le paiement est crypté et sécurisé sur un compte séquestre géré par la société Stripe jusqu’à ce que la transaction soit conclue. Des frais de service sont renseignés et ajoutés au prix de l’article avant de procéder au paiement sur l’Application.

Envoi

Le·La Vendeur·se disposera de 5 jours ouvrables pour envoyer l’article. Grâce à notre prestataire Sendcould et aux transporteurs, les Vendeur·ses reçoivent par courrier électronique un bordereau d’envoi (une étiquette a coller sur le colis) qui permet le dépôt et livraison de l’article jusqu’a l’Acheteur·se.

• Ainsi, les Acheteurs·ses et les Vendeurs·ses peuvent suivre la commande et les informations de suivi en temps réel. La livraison prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Réception

Lorsque l’Acheteur·se réceptionne le colis, il·elle doit vérifier si l’article correspond à ce qu’il·elle a acheté auparavant au·a la Vendeur·se sur l’Application. A compter de la date de la réception de l’Article, l’Acheteur·se dispose de 2 jours ouvrés pour confirmer le paiement auprès du·de la Vendeur·se.

• Une fois que le statut de la commande passe en « Livré », indique-nous que tout est en ordre et appuie sur le bouton « Tout est OK » pour valider le paiement auprès du·de la Vendeur·se.

Si l’Acheteur·se ne réalise aucune action au bout des 2 jours a compter de la réception du colis, le paiement est automatiquement validé et le montant transférer au·a la Vendeur·se sur son porte-monnaie électronique.

Accord respecté

Laisse une évaluation au·a la Vendeur·se, cela nous permet de rendre l’Application plus sûre et nous permet d’améliorer votre expérience. Les Utilisateurs·trices pourront consulter les évaluations et visualiser ce que les Acheteurs·ses ont pensé de leurs achats.

Réclamation

Tu peux effectuer une réclamation et ouvrir un litige avec le·la Vendeur·se en appuyant sur le bouton « J’ai un problème ». Tu as 2 jours ouvrés après la réception de l’article pour effectuer une réclamation. Passé ce délai, la transaction et automatiquement validée sur l’Application.

À savoir

Nous t’invitons à tenter de trouver un accord mutuel avec le·la Vendeur·se. Si tu as besoin que nous intervenions, contacte-nous. Nous examinerons alors le cas et, le cas échéant, nous te rembourserons sur ton porte-monnaie électronique de l’Application.

Aide

Nous pouvons t’aider si tu as des questions concernant le processus d’achat. Tu peux nous contacter en remplissant le formulaire disponible sur le site internet : www.fairplays.fr

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