Annulation & Remboursement
Notre service ne s’applique que si l’article a été réglé en appuyant sur le bouton « Payé ». Ainsi, les Acheteurs·ses et les Vendeurs·ses peuvent annuler une transaction et les Acheteurs·ses sont remboursés·es sur le moyen de paiement utilisé pour payer la commande effectuée sur l’Application.
Si ce n’est pas le cas, nous t’invitons à t’adresser directement au·a la Vendeur·se pour annuler la transaction et convenir d’un remboursement, car nous ne serons pas en mesure de t’aider.
Annulations
Une commande peut être annulée soit par l’Acheteur·se ou par le·la Vendeur·se uniquement si l’article n’a pas encore été expédié. Si le·la Vendeur·se n’a pas été expédié l’article dans les 5 jours qui suivent l’achat, la transaction est automatiquement annulée et l’Acheteur·se remboursé·e de son paiement sur l’Application.
Les étapes
- Ouvre tes transactions
- Choisis l’article dont il est question
- Appuyer sur le bouton « Annuler la transaction »
À savoir
Un accord à l’amiable entre les deux parties (l’Acheteur·se et le·la Vendeur·se) sur l’annulation de la transaction permet d’éviter les malentendus. Une fois la commande annulée, l’article sera automatiquement remis en vente sur l’Application.
Remboursements
Le remboursement apparaîtra sur le moyen de paiement utilisé pour acheter l’article sur l’Application. Le délai de traitement pour être remboursé dépend du mode du paiement utilisé.
Payé avec une carte bancaire :
- Le remboursement apparaitra dans ton compte bancaire utilisée pour acheter l’article dans les 5 jours qui suivent l’annulation de la commande. Si ce n’est pas le cas, nous t’invitons à te renseigner auprès de ta banque avant de nous contacter.
Aide
Nous pouvons t’aider si tu as des questions concernant les annulations et remboursements. Tu peux remplir le formulaire disponible en lien ci-contre : www.fairplays.fr
- Appuie sur « Formulaire »
- Sélectionne la catégorie « Annulations et remboursements »
- Rempli le formulaire et appuie sur « Envoyer »