Annulations & Retours

Notre service ne s’applique que si tu as commandé l’article en appuyant sur le bouton « Acheter ». Si ce n’est pas le cas, nous t’invitons à t’adresser directement au·a la Vendeur·se pour convenir d’un retour et d’un remboursement, car nous ne serons pas en mesure de t’aider.

Retours

Tu peux exercer ton droit de rétractation et retourner un article, afin d’obtenir un remboursement. Un article peut être retourné par l’Acheteur·se uniquement si l’article ne remplit pas les conditions suivantes :

Si l’article n’est pas conforme à sa description, tu peux le retourner et obtenir un remboursement.
Si ton article a été endommagé en cours d’acheminement, contacte-nous pour régulariser la situation. Cela ne concerne que la livraison standard.
Si l’article n’est pas à ta taille et/ou ne te plaît pas, tu ne pourras le retourner. Excepté, si tu l’as commandé auprès d’un·e Vendeur·se professionnel·le.

À savoir

Si tu déclares un litige, la commande sera suspendue et nous conserverons ton paiement de manière sécurisée jusqu’à ce que le litige soit résolu. Il est important que tu retournes l’article dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : tu ne peux donc pas le laver ni l’utiliser !

Informer le·la Vendeur·se

Si tu n’informes pas le·la Vendeur·se dans les délais imparties, nous transmettrons automatiquement ton paiement et le remboursement n’est pas possible. Voici comment déclarer un litige et soumettre une demande de remboursement en vertu de notre politique de remboursement.

Appuie sur « J’ai un problème » dans tes transactions sur l’article dont il est question dans les 2 jours qui suivent réception de l’article et le statut livré.

1. Ouvre tes transactions

2. Appuyer sur le bouton « J’ai un problème »

Envoie une preuve au Vendeur·se. Le paiement sera alors suspendu jusqu’à ce que le litige soit résolu. Il peut s’agir d’une description et de photos de :

L’article, avec la·les partie·s endommagée·s bien visible·s
L’emballage de l’article, avec la·les zone·s endommagée·s bien visible·s
La·Les partie·s de l’article qui ne correspond·ent pas à sa description

Essaie de trouver une solution avec le·la Vendeur·se. Discutez des possibilités de retour et de remboursement de l’article :

Le.La Vendeur·ses peut te demander de renvoyer l’article et te rembourser
Tu peux également conserver l’article et conclure la transaction

L’Acheteur·se et/ou le·la Vendeur·se, peut « Clôturer le litige » et procéder au paiement en appuyant sur le bouton « Rembourser » disponible dans le litige ouvert dans vos transactions.

Retourner un article

Si L’Acheteur·se demande que l’article soit retourné, appuie sur le bouton « Retourner l’article » disponible dans tes transactions. Lorsqu’un accord est trouvé avec votre Vendeur·se, les informations à communiquer pour retourner un article sont les suivantes :

Un numéro de suivi valide du colis
Une photo de l’article dans son emballage
Une photo du bordereau d’envoi (en veillant à ce que le numéro de suivi et les noms de l’expéditeur et du destinataire soient bien visibles)

Important : Lorsque tu retournes l’article et expédies le colis, veille à garder une preuve d’envoi.

Délais pour retourner une commande. Une fois que tu appuyer sur le bouton « Retourner l’article », tu disposes de 5 jours pour expédier ton colis. Si tu ne l’exécute pas dans le délai imparti, la demande de remboursement sera annulée et ton paiement transféré au·a la Vendeur·se.

Accord respecté

Lorsqu’un accord est trouvé avec le·la Vendeur·se, une retour d’article à vos frais sauf si vous avez trouvé un compromis. Nous ne fournissons pas de bordereaux de retour.

Tu retournes l’article
Tu conserves l’article

Annulations

Une commande peut être annulée soit par l’Acheteur·se ou par le·la Vendeur·se uniquement si l’article n’a pas encore été expédié. Cependant, si le·la Vendeur·se n’a pas été expédié l’article dans les 5 jours qui suivent l’achat. L’Acheteur·se est automatiquement remboursé·e sur son porte-monnaie ou sur le même compte que celui utilisé pour effectuer le paiement.

Les étapes:

1. Ouvre tes transactions

2. Choisis l’article dont il est question

3. Appuyer sur le bouton « Annuler la transaction »

À savoir :

Un accord à l’amiable entre les deux parties sur l’annulation de la transaction permettra d’éviter les malentendus. Une fois que la commande est annulée, l’article sera automatiquement remis en vente sur l’Application.

Contrefaçon

Si tu penses que l’article n’est pas authentique, merci de nous contacter. Nous examinerons la situation et t’aiderons à la régler. Tu n’auras pas besoin de retourner l’article s’il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une contrefaçon.

Nous te demandons de coopérer, la vente de contrefaçon est strictement interdite sur l’Application conformément à la charte des vestiaires.

Aide

Nous pouvons t’aider si tu as des questions concernant les retours et annulations. Tu peux nous contacter en remplissant le formulaire disponible sur le site internet en lien ci-contre : www.fairplays.fr

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